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¿Qué es un ticket?

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Respuesta:

Un ticket de soporte técnico es un boleto digital con el cual puedes generar a partir de las solicitudes entrantes realizadas por los usuarios o clientes. 

En un sistema de atención al cliente, los tickets permiten (tanto a los usuarios como a los agentes): 

  1. Realizar un seguimiento del estado general de la solicitud. 
  2. Tener un acceso a los datos que se brindaron desde el momento de empezar el ticket. 
  3. Acceder rápidamente al historial completo de las conversaciones entre los clientes y agentes. 
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