Respuesta:
Un ticket de soporte técnico es un boleto digital con el cual puedes generar a partir de las solicitudes entrantes realizadas por los usuarios o clientes.
En un sistema de atención al cliente, los tickets permiten (tanto a los usuarios como a los agentes):
- Realizar un seguimiento del estado general de la solicitud.
- Tener un acceso a los datos que se brindaron desde el momento de empezar el ticket.
- Acceder rápidamente al historial completo de las conversaciones entre los clientes y agentes.