Por: MARTHA LOPEZ │11 de octubre, 2021
Hay dos términos que se están usando mucho en el mundo empresarial. Seguramente has oido hablar de CRM (Custom Relation Manager) que significa Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente y de ERP (Enterprise Resource Planning) que es Planificación de Recursos Empresariales. ¿Te suenan familiares?
Básicamente son herramientas que nos ayudarán al logro de nuestros objetivos en cuanto a la rentabilidad general de la empresa. Podrías estar en un punto clave donde integrar un software de gestión a tu empresa puede hacer la diferencia. Te explicaremos en qué radica cada uno y cómo se diferencian.
¿Qué es un ERP?
Es un programa que integra toda la gestión de una empresa en UNA SOLA HERRAMIENTA, la cual busca mejorar la comunicación entre los diferentes departamentos de la misma accediendo fácilmente a los datos de esta como por ejemplo: inventario, pedidos, stock, suministros, finanzas, compras y más.
Es notorio el tiempo y dinero que un programa de este tipo te puede ahorrar, ya que gestiona de una forma más eficiente la información. Un ERP puede ser aplicable a todo tipo de empresas de cualquier sector.
¿Cómo funciona un ERP?
Se basa en una gestión conjunta de diferentes módulos los cuales manejan gran parte de la información de tu empresa.
Cuenta con toda la capacidad de gestionar bases de datos en tiempo real y así obtener la información o estadísticas que requieras en ese momento, ya sea en un día, semana o año.
Su funcionamiento ayuda a las empresas a coordinar mejor sus activos, procesos y recursos.
Un ERP facilita:
- Gestión en el área de distribución
- Favorece al acceso de información de forma segura
- Facilita la planificación de proyectos
- Optimiza los procesos internos
- Tomar decisiones adecuadas
Si quieres usar y estás en busca de un ERP que realmente te funcione, mira esta recomendación que tenemos para ti.
¿Qué es un CRM?
Es un sistema que tiene como objetivo principal aumentar los ingresos del negocio atrayendo nuevos clientes. Además de mejorar la relación con clientes actuales, puesto que integra distintos departamentos de la compañía de manera directa y efectiva acorde a requerimientos y necesidades específicas.
Va de la mano con respecto a las estrategias de marketing. En definitiva busca que la relación entre cliente y empresa sea más eficiente.
¿Cómo funciona un CRM?
Te permite almacenar toda la información de tus clientes como por ejemplo: teléfonos, correos electrónicos, necesidades, reuniones, conversaciones, gustos y más.
Al tener estos datos, podrás analizarlos para así ejecutar campañas de marketing segmentadas a tus clientes. Es importante mencionar que por medio de este sistema puedes dar seguimientos.
Las ventajas de un CRM son:
- Integra los canales de comunicación con respecto a los clientes.
- Crea una cercanía con tu cliente.
- Aumenta la lealtad de las personas que compran tu producto.
- Permite compartir y analizar los perfiles de clientes potenciales y su procedencia.
- Optimiza el tiempo con respecto a estrategias comerciales.
En Plug Inn Corp te ayudamos a gestionar los datos de tus clientes
¿Decidirse por un ERP o un CRM?
¡No hay uno que sea mejor que el otro! Los dos son herramientas diferentes con funcionalidades y ventajas que te ayudarán a lograr distintos objetivos. Sin embargo, puedes utilizarlos de forma integrada.
Ambos tienen como finalidad mejorar la productividad, el control y la eficiencia de un negocio, aunque cada una de forma distinta como lo acabamos de ver en las características y ventajas de cada uno.
Las dos herramientas ofrecen excelentes resultados y mejoras en diversas áreas de la gestión de una organización.
Para hacer diferencia uno del otro: el CRM está centrado en los clientes. Su objetivo principal es crear un mayor volumen de ventas. Mientras que el ERP se enfoca en reducir costes al hacer que los procesos comerciales sean más eficientes.
¿Tienes dudas al respecto, contáctanos y aclaramos todas tus consultas?
Síguenos en nuestras redes sociales aquí.
Página web: https://pluginncorp.com/pluginnnews/
